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网约车8公里,车费却要两百多元;向平台投诉,却更气了

在上海打网约车8公里

滴滴订单却显示去了趟苏州

且车费要两百多元?

近日,有网友在社交平台发文称,自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异,明明在上海打车,预估价不到30元,却“穿越”去了趟苏州,费用229.66元。

7月19日晚,滴滴客服负责人向记者表示,目前已给乘客免单,因司机作弊,已对司机做出封禁处理,同时向乘客真诚致歉。

8公里路花费两百多

向平台投诉后更气了……

7月13日16时55分许,投诉人张先生使用滴滴(企业版)平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地。行程结束后,滴滴平台显示花费229.66元,是此前的行程预估价(优惠后26.76元)的8倍。

张先生的滴滴系统订单显示,其行程莫名途经江苏省苏州市吴江区,来回直线距离超过160公里,且路线横穿公路湖泊和建筑物,明显异常。


张先生的滴滴系统订单显示的异常行程及不合理收费。受访者 供图

随后,张先生就此不合理行程和异常收费向滴滴平台投诉。次日,滴滴客服反馈称,当事网约车司机表示,张先生上车后要求司机去其他地点(即苏州市吴江区)接人再去终点,遂导致现在的收费。

张先生直言,被这一明显不符合逻辑的解释“气笑了”。7月15日,他再次收到滴滴客服回复,称经调查,司机仍系此前说辞,但因为对张先生造成不好体验,滴滴平台可给予一定车费优惠,只需张先生支付190余元。

对此方案,张先生表示不接受,并提出具体诉求:1. 停止该司机运营资格;2. 平台对如此低级的错误给予其合理解释。

7月16日,滴滴客服再次来电,称经核查,平台愿意将此次收费变更为预估价,但并未就张先生的诉求进行合理解释。客服表示,平台如何处理当事司机涉及其隐私,不能告知张先生。客服还称,该补偿方案系其多次申请,若不接受就不予保留。

16日晚,张先生将自己的遭遇发布至社交平台。不久后,滴滴平台相关工作人员回复张先生称,当事司机使用了作弊器导致订单异常,已对该司机进行禁封。


7月17日11时44分许,该笔异常订单仍未变更,张先生因未支付费用而无法继续打车。受访者 供图


图为滴滴客服最新回应

网友评论

对此,有的网友对于用户维权的难度表达了自己的感受:

cai:维权全靠社交媒体,真难啊

wFei:什么意思,要是不发到社交媒体上,是不是就得自己认亏了?还威胁多次申请的,不同意就没了??

也有的网友对滴滴的管理提出质疑:

束雲華:店大欺客嘛

平静心灵:滴滴平台不需要承担责任?

若家:滴滴打车缺失监管

你好 小兔子:遇到问题滴滴平台不是甩锅司机就是甩锅乘客,一点担当都没有。

好玩的克里斯:关键还是平台太大,一家独大接近垄断了,话语权只手遮天,监管部门要积极作为,同时加强反思后后续工作。

锅锅亮:看看时间,8km和160km开的时间能一样? 飞过去的吗? 还有视频记录,总归能证明一下,这事情不难,关键在运营公司是否真的想搞明白?

此外,还有网友分享了自己曾经的经历:

伽蓝正雨:跟司机有啥关系? 在平台下单的 都是平台收钱,司机只是收到了一部分的该得的钱,被滴滴平台坑了几次的我终于忍不了了打了投诉电话立马退我钱了,就是平台的原因别甩锅给司机,下单的时候显示43,到地方要我支付85,脸都不要,恶心的要死,此类事情我经历不下6次。

飞鱼·舞语:滴滴打车遇到过一次,司机找不到我的定位,我人都没上车,他不知道跑到什么地方,这单居然要收费。打电话给平台,平台却维护司机,要我先付费,平台再给我打车券补偿。体验不好,还会用这平台吗

新民晚报(xmwb1929)综合澎湃新闻、上观新闻、网友评论

编辑:倪彦弘

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